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◎ 服务承诺
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1、质量保证期限:设备保修期为最终验收合格后1年;在此期限内,在正常使用的情况下,若因固定式登车桥的质量问题而出现故障,供方负责免费提供 配件材料及服务。(保证设备可达到99%以上可利用率)
2、服 务 范 围:质量保修不包括:碰撞等不可抗力因素所造成的损坏;不按说明书规定使用和操作而引起的人为故障以及自行拆卸或换件引起的故障或损坏。
3、服 务 方 式: 24小时提供服务(售服热线0755-82896648);原则上供方全面负责产品的售后服务工作,但为了保证售后服务的方便和及时,供方也可以对需方的相关维修人员进行培训,以便及时处理有可能出现的小故障。
4、上门服务限时:保修期内:对设备使用过程中发生设备故障无法运作我们30分钟内响应,深圳2小时内赶到现场进行维修,以确保设备正常运作;如涉及主要器件更换,2个工作日内需要恢复正常操作并协助完成安全事件分析报告。
承诺保修期满后,如果出现特殊或紧急情况且在买方的要求下,尽快派出专家及技术人员到现场对设备进行检查和维修。
5、服务流程及内容:

(1)接到顾客的电话,询问其详细使用情形,尽可能地在电话中告诉对方简单的处理方法,使设备能尽快得到正常运作;
(2)若电话处理解决不了问题,维修人员带上工具、常用备件迅速前往抢修,从电路检查、液压系统检查开始逐项的排除故障。
(3)维修人员详细填写信息反馈表,并让顾客在签署栏上反馈售后服务的满意度,再存档备案。
(4)定期做售后跟踪服务,如:直接给顾客具体使用该设备的负责人员通电话咨询设备的使用情况。

 

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